환불 정책

결제일로부터 7일 이내이고 아직 청첩장 링크를 공개하지 않았다면, 이유를 묻지 않고 전액 환불합니다. 제작 도구에서 사진과 문구를 넣어 보셨더라도 괜찮습니다.

링크를 공개하면 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 봅니다. 이 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되며, 이 내용은 결제 화면과 공개 버튼에서 미리 안내합니다.

다만 공개 후 24시간 이내이고 하객 열람 기록이 없다면, 보관 기간과 무관하게 전액 환불해 드립니다. 실수로 공개한 경우를 위한 예외입니다.

베이직에서 아카이브으로 올리는 것은 언제든 차액만 결제하면 됩니다. 반대로 내리는 것은 공개 전에만 가능하며 차액을 돌려드립니다.

• AI가 만들어 준 문구·이미지·음악이 마음에 들지 않는 경우 (횟수 제한 없이 다시 만들 수 있습니다)
• 하객의 기기·통신 환경, 메신저 앱의 미리보기 표시 방식 차이
• 보관 기간이 끝난 뒤의 환불 요청, 예식 취소·연기 등 고객 사정 (연기는 공개 일정을 무료로 조정해 드립니다)

서비스 장애로 예식 전후 24시간 안에 청첩장이 열리지 않았거나, 결제 금액이 잘못 청구된 경우에는 공개 여부와 관계없이 전액 환불합니다.

디자인 작업 중이거나 시안을 아직 확정(승인)하지 않았다면 전액 환불합니다. 이미 진행한 디자인 수정 횟수는 묻지 않습니다.

시안을 확정하면 바로 인쇄에 들어갑니다. 고객 주문에 따라 개별 생산되는 재화이므로 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한되며, 시안 확정 화면에서 이 내용을 미리 안내하고 동의를 받습니다.

인쇄 착수 전에 취소를 요청하신 경우, 이미 발생한 디자인·조판 비용(결제 금액의 20%)을 제외하고 환불해 드립니다.

확정한 시안에 있던 오탈자·날짜·장소 오류는 고객 책임으로 봅니다. 재인쇄는 가능하며 비용은 실비로 청구합니다. 시안에 없던 오류가 인쇄물에 생겼다면 우리 책임이며 무상으로 다시 인쇄합니다.

수령일로부터 7일 이내에 사진과 함께 알려 주시면 무상 재인쇄 또는 전액 환불 중 고르실 수 있습니다. 반품 배송비는 우리가 부담합니다.

안내한 출고일보다 늦어져 예식에 쓰지 못하게 된 경우, 사용하지 못한 수량만큼 환불하거나 빠른 배송으로 다시 보내 드립니다. 천재지변·택배사 사정으로 인한 지연은 협의합니다.

개봉하지 않고 사용하지 않은 상태라면 받은 날부터 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 단순 변심이면 왕복 배송비는 고객 부담이고, 상품 하자나 오배송이면 우리가 부담합니다.

• 개봉·사용·세탁하거나 상품 가치가 떨어진 경우, 포장이 훼손된 경우
• 이름·날짜 새김, 색상·문구 지정 등 주문에 따라 따로 만든 맞춤 제작품 (주문 화면에서 미리 안내)
• 식품·화장품·위생용품처럼 개봉하면 다시 팔 수 없는 상품의 개봉분
• 세트 상품의 일부만 사용한 뒤 나머지를 반품하는 경우

부케 등 생화와 예식 당일 맞춰 만드는 상품은 제작 착수 후 취소할 수 없습니다. 제작 착수 시점은 주문 시 안내합니다.

이메일 soo@saeophaebom.com 또는 카카오 채널 @studiodearus로 주문번호와 함께 알려 주세요. 접수 후 영업일 1일 안에 답을 드립니다.

결제하신 수단 그대로 돌려드립니다. 환불이 확정되면 3영업일 이내에 처리하며(실물 상품은 반품 도착 확인일 기준), 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영수증 반영까지 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.

쿠폰이나 프로모션으로 할인받은 주문은 실제 결제 금액을 기준으로 환불합니다. 사용한 쿠폰은 환불 시 복구되지 않을 수 있습니다.

이 정책으로 해결되지 않는 문제는 한국소비자원(1372) 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

정책이 바뀌면 이 페이지에 시행일과 함께 공지합니다. 주문 시점에 게시된 정책이 그 주문에 적용됩니다.